ITIL V3 IT基础架构库认证培训
简介
“ITIL是IT服务管理的最佳实践，已得到业内的充分了认可，促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务管理的效率，为组织带来了利益。为了推动ITIL在中国的普及和发展，促进IT服务和管理的规范化和标准化，天创培训作为APMG全球官方正式授权ITIL培训供应商及认证考试机构，除了自身具备多名经验丰富的ITSM咨询顾问组成相关研究中心外，更引进国外IT服务管理资深专家，共同开设IT服务生命周期管理ITIL V3 Foundation课程。
培训内容
IT即“业务”！此刻，企业内部、外部形势不断变化，IT面临各总挑战。如何保障运维“不出事”？如何提升整体运营管理效率？如何快速响应业务的需求？怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)？怎样合理规划IT的未来3~5年发展？等等。众多问题困扰着IT部门的领导、一线经理、以及IT员工。
ITIL是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来的一套系统的管理方法。服务战略、设计、转换、运营、和持续改进能够帮助IT实践者重新认识IT本身，并有效指导实际的运维管理工作。从People(人)、Processes(流程)、Technologies(技术)这三个方面定位提高IT组织的软/硬实力。
ITIL V3:2011是该手册最新的发布版。本次培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。
培训对象
个人培训：公司，政府，事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。
团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。
培训特色
理论结合实际(理论精确有深度、ITIL实施过程翔实)
课程气氛活跃(以讲故事的方式展开、授课方式生动诙谐)
培训时间及教材
《ITIL V3 Foundation认证培训讲义》
其它相关电子版资料教材
培训费用
培训费用：4500元/人（包含教材（含标准）、结业证书、午餐等）
考试费用：1500元/人
报名须知、课程表
培训周期：定期开班
培训地点：根据实际情况确定
时间 | 课程内容 | |
1st Day | 9:00~12:00 | 讲师和学员介绍； 课程目标和期望； ITIL和IT服务管理介绍(从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位) ITIL中的关键概念和术语； ITIL服务生命周期； 案例 – 某金融机构的IT服务管理规划和演进 案例 – 某跨国外企的ITIL和IT成本节约 |
12:00~13:00 | Lunch and break | |
13:00~17:00 | 服务运营中的流程和职能(监控/告警、运维操作、故障/服务台、问题、服务请求、访问管理、IT基础架构和应用管理等)； 案例 – 某跨国外企的故障和服务请求管理； 案例 – 某电信运营商的IT运维； | |
2nd Day | 9:00~12:00 | 服务转换中的流程(变更、发布、测试、配置、IT资产管理、知识管理等)； 服务转换与项目管理的关系； 组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变； 服务文化； 案例 –某金融机构的变更和配置管理； 案例 –某跨国外企的风险和测试管理； 案例 –某跨国外企的资产和知识管理； |
12:00~13:00 | Lunch and break | |
13:00~17:00 | 服务设计中的流程(服务目录、服务级别管理、供应商管理、信息安全、及服务连续性管理)； 案例 – 某金融机构的服务目录管理； 案例 – 某跨国外企的服务级别管理； 案例 – 某跨国外企的外包治理； 案例 – 某航空公司的信息安全管理； 案例 – 某金融机构的业务连续性管理； | |
3rd Day
| 9:00~12:00 | 服务设计中的流程(续)(可用性管理、容量管理) 该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法，包括：分析、规划、建模等活动。 服务战略中的流程(服务组合管理、IT战略规划、IT财务管理、需求管理、业务关系管理)； 案例 – 某跨国外企的IT财务管理； |
13:00~17:00 | 持续服务改进(七步改进流程)； KPIs和平衡记分卡； 服务报告； IT服务管理的工具知识； IT服务管理实施指导； 课程总结; ITIL V3 Foundation 2011论证考试（可选） | |
报名咨询
联系人：王老师
电话：0512-65129087
手机：15105150585
QQ：2498003185