为提升消费者个人信息安全意识和保护技能，中消协组织结合中央网信办、工信部、公安部、市场监管总局联合开展的App专项治理工作中发现的问题，编写了《消费者个人信息保护百问百答》，主要围绕生活中涉及个人信息保护的相关问题，希望广大消费者通过阅读，更多了解个人信息安全知识，在日常生活中加强对个人隐私的自我保护。

　　常识篇

　　1、个人信息泄露造成的危害有哪些？

　　用户容易遭到电信诈骗，或利用个人信息的精准诈骗；

　　个人身份信息被冒用；

　　账号、密码被窃取，造成财产损失；

　　遭到恐吓威胁，敲诈勒索，侵犯个人隐私（如个人隐私被公开）等。

　　2、个人信息违法违规收集使用主要有哪些类别？

　　过度收集个人信息。

　　比如一些商家在办理积分卡时，要求客户提供身份证号码、工作机构、受教育程度、婚姻状况等。（本文转自防骗大数据：FPData）

　　擅自披露个人信息。

　　比如一些地方对行人、非机动车交通违法人员的姓名、家庭住址、工作单位以及违法行为进行公示等。

　　擅自共享个人信息。

　　在未经法律授权或者本人同意的情况下，将所掌握的个人信息提供给其他机构。

　　非法买卖个人信息。

　　如大量房主信息、车主信息、电信用户信息、患者医疗信息等被售卖。

　　3、日常生活中，用户个人信息泄露的途径有哪些？

　　用户日常生活的各种单据：车票、机票以及物流单等，都包含个人隐私，随意丢弃各种单据会泄露个人信息；

　　公共场所免费Wi-Fi：黑客容易接入Wi-Fi后截取个人信息；

　　手机权限：不少商家通过手机硬件识别码、 地理位置定位用户，推送商品或服务；（本文转自防骗大数据：FPData）

　　社交账号：如实填写非必要的个人信息，有些可被陌生人看到，所以要谨慎填写身份信息；

　　旧手机的数据：旧手机不要当垃圾扔掉，也不要直接当二手货转卖，停用时要将手机恢复出厂设置或者格式化；

　　旧电脑上的数据：更换电脑时要注意对数据的保护，对电脑格式化后处理旧电脑，不要随意处置丢弃旧电脑；

　　NFC移动设备：如果芯片银行卡被人使用NFC移动设备读取信息，可能导致银行卡号、身份证号、手机钱包余额等信息泄露。

　　技能之预防篇

　　1、如何预防电信诈骗？

　　不明来电，若在电话中提供转接到公安局、检察院、法院、银行等部门，一定是假冒的诈骗电话，千万不要相信；

　　无论何种情况，都不要在电话或者网上向别人透露自己的身份信息、银行卡号码、信用卡验证码、密码、网上银行密码等重要信息；

　　2、如何防止银行卡被盗刷？

　　用户应谨慎保管银行卡和密码，不要将银行卡和密码交由他人使用，不可出租、出借银行卡，若发现银行卡丢失或密码泄露后，及时办理挂失手续；

　　用户应提高安全防范意识，在使用银行卡时注意ATM机或者POS机周围有无可疑设备；排队办理银行卡业务时注意与他人保持安全距离；进行网上支付操作时注意网址是否正确，网页是否存在异常链接等；

　　用户须妥善保管绑定银行卡的手机，开通短信提示可以让持卡人及时发现账户异常变动情况，及时采取应用措施，防止或者减少损失；

　　用户应将银行卡和身份证分开设置，更不能使用生日日期作为密码；

　　用户刷卡消费后，最好及时核对账单上的信息，如金额是否有误，是否有重复的物品等。刷卡签字时还要留心购物单是否有两份重叠。

　　技能之应对篇

　　1、如何安全进行网络支付？

　　登录购物网站时要核实网站的域名是否正确，不要轻易接收和安装不明软件，谨慎填写银行账户和密码，谨防钓鱼网站。

　　网站中，有卖家要求将货款直接打到自己的银行账户时，要保持警惕。用户应坚持使用第三方支付平台支付货款，货物收到确认质量没有问题后再确认收货。

　　不要将支付宝、网银账户和其他网站的用户名和密码设置成同一个，不要“一码走天下”。

　　2、如何举报垃圾短信？

　　用户举报垃圾短信，须提供垃圾短信发送方和接收方号码及短信内容，并且不能修改垃圾短信的内容。

　　举报人自行输入的“骗人”、“卖房子的”等垃圾短信内容将会影响垃圾短信的正常处置。（本文转自防骗大数据：FPData）

　　举报垃圾短信的途径有：

　　12321网络不良与垃圾信息举报受理中心网站；

　　手机QQ、微信、支付宝城市服务页面；

　　发短信到12321，且将垃圾短信发送号码手工输在段内内容前，加*号隔开短信内容；

　　关注12321举报中心微信公众账号截屏并提供接收方手机号；

　　通过 App客户端（限于安卓系统手机）如搜狗号码通、百度卫视、12321举报助手进行举报。